Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε από την ΚΥΑ Ζ1-891/2013), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να μας ενημερώσει εγγράφως (π.χ. μέσω email) για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, δηλώνοντας ρητά την πρόθεσή του και επισυνάπτοντας τα στοιχεία της παραγγελίας.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή χρήση, συνοδευόμενο από την απόδειξη αγοράς. Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την ημέρα δήλωσης υπαναχώρησης. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν υπάρχει διαφορετική γραπτή συμφωνία.

Η επιστροφή των χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε το προϊόν και θα διαπιστωθεί ότι πληροί τους όρους επιστροφής.

 Εξαιρέσεις στο Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα που:

  • Κατασκευάζονται κατά παραγγελία, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη
  • Φέρουν εξατομικευμένες τροποποιήσεις (π.χ. διαστάσεις, φωτισμός, χρώμα, χαρακτικά)
  • Έχουν χρησιμοποιηθεί ή φέρουν φθορές από τον καταναλωτή

Ακύρωση εντολής πριν την παράδοση (δικαίωμα υπαναχώρησης πριν την παράδοση)
Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την εντολή ήτοι να ακυρώσει τη συναλλαγή αγοραπωλησίας πριν λάβει τα αγορασθέντα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης αποστέλλει μία δήλωση ακύρωσης στην Mirall.gr στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@mirall.gr . Η Mirall.gr θα αποδεχθεί την ακύρωση και θα επιστρέψει το τίμημα στον πελάτη με πίστωση της πιστωτικής του κάρτας μόνο εφόσον το (αγορασθέν) προϊόν/τα (αγορασθέντα) προϊόντα δεν έχουν παραδοθεί στην επιχείρηση ταχυαποστολής ΕΛΤΑ για παράδοση στον Πελάτη.
Εάν έχουν ήδη δοθεί στην επιχείρηση ταχυαποστολής, τότε η ακύρωση θα θεωρηθεί ως επιστροφή των προϊόντων κατά τους κατωτέρω όρους.

Ακύρωση εντολής (δικαίωμα υπαναχώρησης) πριν την παράδοση

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την εντολή, ήτοι να ακυρώσει τη συναλλαγή αγοραπωλησίας, πριν λάβει το αγορασθέν προϊόν. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης αποστέλλει μία δήλωση ακύρωσης στην εταιρεία Mirall.gr, στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@mirall.gr. Η Mirall.gr θα αποδεχθεί την ακύρωση και θα επιστρέψει το τίμημα στον πελάτη με πίστωση της πιστωτικής/χρεωστικής του κάρτας, μόνο εφόσον το αγορασθέν προϊόν δεν έχει παραδοθεί στην εταιρεία μεταφορών για παράδοση στον πελάτη.

Εάν το προϊόν έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία μεταφορών, τότε η ακύρωση θα θεωρηθεί ως επιστροφή του προϊόντος κατά τους κατωτέρω όρους:

Αλλαγή προϊόντων μετά την παράδοση

Εάν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με την πραγματοποιηθείσα αγορά, έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αλλαγή του αγορασθέντος προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης μπορεί να αποστείλει email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@mirall.gr ή να επικοινωνήσει τηλεφωνικά στα τηλέφωνα 2314070708 – 6984125804 , ζητώντας την αλλαγή του προϊόντος με άλλο προϊόν της επιλογής του.

Για αλλαγή μη λανθασμένου, μη κατεστραμμένου ή γενικότερα μη ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής (courier, μεταφορική, ταχυδρομείο ή άλλο), η οποία θα γίνεται με δική του ευθύνη.

Αλλαγές δεν θα γίνονται δεκτές για προϊόντα που πωλούνταν με έκπτωση κατά τη στιγμή της αγοράς.

Εάν το νέο προϊόν έχει υψηλότερη τιμή από το επιστρεφόμενο προϊόν, τότε ο πελάτης θα ειδοποιηθεί ηλεκτρονικά με email να προχωρήσει σε νέα διαδικασία πληρωμής (για την πληρωμή της διαφοράς). Το email θα περιέχει σύνδεσμο στην ιστοσελίδα πληρωμών του παρόντος ιστοχώρου, μέσω της οποίας ο πελάτης θα εισάγει όλα τα απαραίτητα στοιχεία πληρωμής σύμφωνα με τους όρους παρακάτω. Εάν το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη τιμή από το επιστρεφόμενο προϊόν, τότε η Mirall.gr θα πιστώσει στον πελάτη τη διαφορά σύμφωνα με τους όρους παρακάτω.

Επιστροφή προϊόντων (δικαίωμα υπαναχώρησης) μετά την παράδοση

Έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής του καταβληθέντος τιμήματος, μόνο αν το προϊόν έχει κατασκευαστικό ελάττωμα και χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης αποστέλλει email στην Mirall.gr στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@mirall.gr και επικοινωνεί τηλεφωνικά στα τηλέφωνα 2314070708 – 6984125804, ζητώντας την επιστροφή του προϊόντος στην Mirall.gr και την επιστροφή σε αυτόν του καταβληθέντος τιμήματος, εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στην απόδειξη πληρωμής. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων από την εταιρεία και αν αυτά είναι στην αρχική τους κατάσταση.

Στα προϊόντα που είναι ειδικές κατασκευές με παραγγελία του πελάτη δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή, παρά μόνο εάν έχουν κατασκευαστικό ελάττωμα και χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχει γίνει λάθος στις προδιαγραφές του προϊόντος με υπαιτιότητα της Mirall.gr.

Προθεσμία για αλλαγή ή επιστροφή προϊόντων

Κάθε αίτημα για αλλαγή ή επιστροφή προϊόντος πρέπει να αποστέλλεται εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στην απόδειξη πληρωμής . Τα αιτήματα για αλλαγή ή για επιστροφή των προϊόντων μετά την πάροδο των επτά (7) ημερολογιακών ημερών δεν γίνονται δεκτά .

Όροι και προϋποθέσεις για την εγκυρότητα αλλαγής ή επιστροφής προϊόντος

Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Η αλλαγή ενός προϊόντος δεν θα γίνεται δεκτή εάν αποδεικνύεται ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί και θα επιστραφεί με χρέωση του πελάτη. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται (για επιστροφή τιμήματος ή για αλλαγή) στην αρχική τους κατάσταση, πλήρη και ακέραια και η αρχική τους συσκευασία να μην έχει αποσφραγιστεί. Επίσης, το δέμα επιστροφής πρέπει να συνοδεύεται με την απόδειξη αγοράς.

Αποστολή των προϊόντων στην Mirall.gr

Εντός Ελλάδος

Η αποστολή ελαττωματικού ή λάθος προϊόντος από το κατάστημά μας προς επιστροφή ή προς αλλαγή, εντός Ελλάδος, γίνεται δωρεάν μόνο μέσω της ίδιας εταιρείας μεταφορών με την οποία απεστάλη το προϊόν για πρώτη φορά. Σε περίπτωση αποστολής του προϊόντος προς επιστροφή ή προς αλλαγή με άλλη εταιρεία μεταφορών, θα χρεώνεται ο πελάτης τα έξοδα αποστολής.Ο πελάτης αποστέλλει email στην Mirall.gr στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@mirall.gr και επικοινωνεί τηλεφωνικά στα τηλέφωνα 2314070708 – 6984125804 , ζητώντας την επιστροφή ή αλλαγή του προϊόντος.

Εκτός Ελλάδος

Το κόστος αποστολής των προς επιστροφή ή προς αλλαγή προϊόντων, εκτός Ελλάδος, επιβαρύνει τον πελάτη.